❓ FAQ COMPLÈTE – 50 QUESTIONS
Dépannage Informatique Ordicall
Toutes les réponses à vos questions sur nos services informatiques50
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💰 Tarifs & Devis
🔧 Services
📍 Zone & Délais
🛡️ Garanties
🚨 Urgences
💰 TARIFS & DEVIS (10 questions)
Combien coûte un dépannage informatique chez Ordicall ?
Nos tarifs sont transparents et adaptés à chaque intervention :
- Diagnostic : Gratuit (si réparation effectuée)
- Nettoyage virus : À partir de 135€
- Réparation matérielle : Devis personnalisé selon la panne
- Récupération de données : À partir de 135€
- Installation système : À partir de 180€
Le diagnostic est-il payant ?
Oui, le diagnostic est entièrement gratuit si nous effectuons la réparation. Dans le cas contraire, seuls les frais de recherche(45€) sont facturés. Notre diagnostic complet comprend :
- Analyse complète du matériel
- Test des composants
- Identification précise de la panne
- Devis détaillé des solutions possibles
Proposez-vous des forfaits ou des contrats de maintenance ?
Oui, nous proposons plusieurs formules adaptées à vos besoins :
- Forfait Particulier : Maintenance préventive annuelle (200€/an)
- Contrat Entreprise : Support technique mensuel (à partir de 200€/mois)
- Maintenance Premium : Astreinte et support privilégié
Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement pour votre confort :
- 💳 Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)
- 💰 Espèces
- 📄 Chèques
- 🏦 Virements bancaires (entreprises)
- 📱 Paiement contactless
Facturez-vous les frais de déplacement ?
Les frais de déplacement sont facturés 45€ :
- Vincennes et communes limitrophes : 45€
- Val-de-Marne (jusqu’à 15 km) : 45€
- Au-delà de 15 km : 45€
Puis-je avoir un devis par téléphone ?
Nous pouvons vous donner une estimation téléphonique basée sur vos symptômes, mais le devis définitif nécessite toujours un diagnostic physique de votre matériel. Estimations courantes par téléphone :
- Ordinateur lent : 90-135€
- Écran noir : 90-180€ (selon la cause)
- Récupération données : 90-180€
- Virus/malware : 90-180€
Les tarifs sont-ils différents le weekend ou en urgence ?
Nos tarifs standards s’appliquent du lundi au vendredi en horaires normaux (10h30-19h30). Majorations appliquées :
- Weekend : +30% sur le taux horaire
- Jours fériés : +50% sur le taux horaire
- Urgence (moins de 2h) : +25€ forfaitaire
- Intervention soirée : +20% après 19h30
Que comprend exactement votre garantie ?
Notre garantie d’1 an couvre :
- Pièces installées : Remplacement gratuit en cas de défaut
- Main d’œuvre : Réintervention gratuite si problème identique
- Récupération de données : Nouvelle tentative gratuite si échec technique
- Dommages accidentels ou mauvaise utilisation
- Usure normale des composants
- La casse d’ecran est hors garantie ainsi que la main d’oeuvre appliquée
- Nouvelles pannes différentes de l’intervention initiale
Comment annuler ou reporter un rendez-vous ?
Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous facilement :
- Téléphone : 01.48.08.57.56 (le plus rapide)
- Email : contact@ordicall.com
- Délai minimum : 2h avant le rendez-vous
- Gratuite si prévenue plus de 2h à l’avance
- Facturation des frais de déplacement si annulation tardive
- Report gratuit une fois par intervention
🔧 SERVICES PROPOSÉS (15 questions)
Quels types d’ordinateurs réparez-vous ?
Nous réparons tous types d’ordinateurs avec plus de 25 ans d’expérience :
- PC portables : Toutes marques (Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, MSI, etc.)
- PC de bureau : Tours assemblées et marques
- Mac : iMac, MacBook Pro, MacBook Air, Mac Mini
- Ordinateurs hybrides : Surface, iPad Pro avec clavier
- Stations de travail : Professionnelles et gaming
Effectuez-vous la récupération de données ?
Oui, la récupération de données est notre spécialité avec un taux de réussite très élevé :
- Disques durs internes : Crash système, secteurs défectueux
- Disques externes : USB, Thunderbolt, eSATA
- SSD : Récupération sur mémoire flash
- Clés USB et cartes SD : Formatage accidentel, corruption
- Serveurs : RAID, NAS, systèmes professionnels
Installez-vous des logiciels et systèmes d’exploitation ?
Oui, nous maîtrisons l’installation et la configuration de tous les systèmes :
- Windows : 10, 11, versions professionnelles
- macOS : Toutes versions récentes et anciennes
- Linux : Ubuntu, Debian, distributions spécialisées
- Logiciels métier : Suite Office, Adobe, CAO, comptabilité
- Antivirus et sécurité : Configuration optimale particulier et professionels
Proposez-vous la maintenance préventive ?
La maintenance préventive est essentielle pour éviter les pannes. Nous proposons :
- Nettoyage physique : Poussière, ventilateurs, composants
- Optimisation logicielle : Suppression fichiers temporaires, défragmentation
- Mise à jour système : Sécurité, pilotes, logiciels
- Vérification matériel : Tests des composants critiques
- Sauvegarde : Configuration et vérification
Réparez-vous les écrans d’ordinateurs portables ?
Oui, nous remplaçons les écrans d’ordinateurs portables pour toutes les marques :
- Écrans LCD : Cassés, rayés, pixels morts
- Écrans LED : Remplacement dalle complète
- Écrans tactiles : Surface et convertibles
- Rétroéclairage : Problèmes d’affichage sombre
Vendez-vous des ordinateurs reconditionnés ?
Oui, nous proposons une sélection d’ordinateurs reconditionnés avec garantie 1 an :
- PC portables professionnels : Dell Latitude, HP EliteBook, Lenovo ThinkPad
- Ordinateurs de bureau : Tours complètes, mini PC
- MacBook : Pro et Air reconditionnés
- Gaming : PC avec cartes graphiques dédiées
Intervenez-vous sur les réseaux informatiques ?
Oui, nous gérons les réseaux informatiques pour particuliers et entreprises :
- Configuration WiFi : Box internet, répéteurs, optimisation
- Réseau filaire : Installation câblage Ethernet
- Partage de fichiers : NAS, serveurs domestiques
- Sécurité réseau : Pare-feu, VPN, contrôle d’accès
- Dépannage connexion : Problèmes internet et réseau local
Proposez-vous la formation informatique ?
Oui, nous proposons des formations personnalisées à domicile ou en entreprise :
- Initiation informatique : Premiers pas, bases de l’ordinateur
- Internet et email : Navigation, messagerie, réseaux sociaux
- Bureautique : Word, Excel, PowerPoint
- Sécurité : Protection contre virus, arnaques en ligne
- Logiciels métier : Formation sur outils professionnels
Gérez-vous la cybersécurité pour les entreprises ?
Oui, en tant que partenaire certifié Cybermalveillance.gouv.fr, nous proposons :
- Audit de sécurité : Évaluation des vulnérabilités
- Solutions antivirus : Professionnelles et centralisées
- Sauvegarde sécurisée : Locale et cloud
- Formation équipes : Sensibilisation cybersécurité
- Plan de continuité : Procédures en cas d’incident
Effectuez-vous des upgrades de composants ?
Oui, nous réalisons tous types d’upgrades pour améliorer les performances :
- Mémoire RAM : Augmentation pour plus de fluidité
- Disque dur vers SSD : Gain de vitesse spectaculaire
- Cartes graphiques : Gaming et applications 3D
- Processeurs : Si compatible avec la carte mère
- Alimentation : Plus puissante pour nouveaux composants
Réparez-vous les imprimantes ?
Oui, nous dépannons tous types d’imprimantes :
- Imprimantes jet d’encre : Bourrage, têtes bouchées
- Imprimantes laser : Tambour, toner, mécanisme
- Multifonctions : Scanner, fax, photocopie
- Installation réseau : WiFi, partage, pilotes
- Connexion ordinateur : Configuration et dépannage
Installez-vous des systèmes domotiques ?
Nous proposons l’installation et configuration de solutions domotiques :
- Objets connectés : Ampoules, prises, caméras intelligentes
- Assistants vocaux : Google Home, Alexa, Apple HomeKit
- Sécurité connectée : Alarmes, vidéosurveillance
- Automatisation : Volets, chauffage, éclairage
- Réseau domestique : Optimisation pour IoT
Gérez-vous la téléphonie d’entreprise ?
Nous accompagnons les entreprises dans leur téléphonie moderne :
- VoIP : Téléphonie sur IP, centralex virtuels
- Teams/Zoom : Configuration audioconférence
- Standards téléphoniques : Installation et maintenance
- Mobilité : Softphones, applications métier
- Intégration CRM : Couplage téléphonie-informatique
Proposez-vous des services de sauvegarde ?
La sauvegarde est essentielle. Nous proposons plusieurs solutions :
- Sauvegarde locale : Disques externes, NAS domestique
- Sauvegarde cloud : Solutions sécurisées en ligne
- Sauvegarde automatique : Programmation et vérification
- Sauvegarde entreprise : Solutions professionnelles
- Plan de reprise : Stratégie en cas de sinistre
📍 ZONE D’INTERVENTION & DÉLAIS (10 questions)
Dans quelles villes intervenez-vous ?
Notre zone d’intervention principale couvre tout le Val-de-Marne et départements limitrophes :
- Vincennes et communes limitrophes : Fontenay-sous-Bois, Saint-Mandé, Montreuil
- Est du Val-de-Marne : Champigny, Nogent, Le Perreux, Saint-Maur
- Centre Val-de-Marne : Créteil, Maisons-Alfort, Alfortville
- Sud Val-de-Marne : Vitry, Ivry, Villejuif, L’Haÿ-les-Roses
- Étendue possible : Paris Est, Seine-Saint-Denis Est
Quels sont vos délais d’intervention standard ?
Nos délais d’intervention varient selon l’urgence et la distance :
- Vincennes et proches : 30 minutes à 2h
- Val-de-Marne : 1h à 4h selon traffic
- Rendez-vous planifié : Sous 24-48h
- Maintenance préventive : Selon vos disponibilités
Intervenez-vous le weekend et les jours fériés ?
Nos interventions weekend et jours fériés sont possibles sur demande :
- Samedi : Intervention possible avec supplément +30%
- Dimanche : Urgences uniquement avec supplément +50%
- Jours fériés : Interventions critiques avec supplément +50%
Proposez-vous un service d’urgence 24h/24 ?
Nous proposons un service d’urgence pour les cas critiques :
- Entreprises : Panne bloquant l’activité (serveur, réseau critique)
- Professions libérales : Perte de données patient/client
- Urgences personnelles : Télétravail, urgence familiale
- Appel au 01.48.08.57.56 avec description précise
- Évaluation de la criticité par notre technicien
- Devis urgence accepté avant intervention
- Intervention dans les 2h si possible
Combien de temps dure une intervention moyenne ?
La durée varie selon le type d’intervention :
- Diagnostic : 30-60 minutes
- Nettoyage virus : 2-4 heures
- Installation système : 3-5 heures
- Réparation matérielle : 1-3 heures (si pièce disponible)
- Formation utilisateur : 1-2 heures
- Récupération données : 4-48 heures selon complexité
Pouvez-vous récupérer mon ordinateur à domicile ?
Oui, nous proposons un service de collecte et livraison :
- Collecte à domicile : Récupération de votre matériel
- Réparation en atelier : Diagnostic et réparation professionnelle
- Livraison : Retour chez vous une fois réparé
- Atelier équipé de tous les outils professionnels
- Stock de pièces détachées disponible
- Environnement optimal pour diagnostics complexes
- Tarif réduit (pas de majoration déplacement)
Intervenez-vous dans les entreprises et administrations ?
Oui, nous accompagnons professionnels et administrations :
- TPE/PME : Support informatique, maintenance parc
- Professions libérales : Cabinets médicaux, juridiques, architecture
- Commerces : Systèmes de caisse, réseaux boutique
- Administrations : Support technique spécialisé
- Associations : Tarifs préférentiels disponibles
Comment prendre rendez-vous ?
Plusieurs moyens simples pour prendre rendez-vous :
- Téléphone : 01.48.08.57.56 (le plus rapide)
- Email : contact@ordicall.com
- Formulaire web : Sur notre site internet
- En personne : À notre atelier de Vincennes
- Description du problème rencontré
- Marque et modèle de votre ordinateur
- Vos disponibilités de créneaux
- Adresse d’intervention précise
Où se trouve exactement votre atelier ?
Adresse de notre atelier : 13 Rue Du Commandant Mowat 94300 Vincennes, France Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 10h30 – 19h30
- Weekend : Sur rendez-vous uniquement
- 🚇 Métro ligne 1 : Château de Vincennes (5 min à pied)
- 🚆 RER A : Vincennes (8 min à pied)
- 🚌 Bus 46, 56, 112, 118, 124
- 🚗 Parking gratuit à proximité
Effectuez-vous des interventions à distance ?
Oui, nous proposons le support à distance pour certains problèmes :
- Configuration logicielle : Installation, paramétrage
- Problèmes système : Lenteurs, erreurs Windows
- Formation : Utilisation logiciels, internet
- Support urgent : Dépannage immédiat
- Intervention immédiate possible
- Pas de frais de déplacement
- Résolution rapide pour problèmes logiciels
- Enregistrement de la session pour suivi
🛡️ GARANTIES & SAV (10 questions)
Quelle garantie offrez-vous sur vos réparations ?
Garantie complète 1 an sur toutes nos interventions :
- Pièces neuves : Garantie constructeur + garantie Ordicall
- Main d’œuvre : Réintervention gratuite si problème identique
- Diagnostic : Garantie de précision et exhaustivité
- Récupération données : Nouvelle tentative gratuite si échec
Que faire si le problème réapparaît après votre intervention ?
Si le même problème réapparaît dans le mois suivant, nous intervenons gratuitement :
- Diagnostic gratuit : Vérification du problème
- Réparation gratuite : Si c’est le même défaut
- Pièce défectueuse : Remplacement sans frais
- Déplacement offert : Pas de frais supplémentaires
Vos ordinateurs reconditionnés sont-ils garantis ?
Oui, tous nos ordinateurs reconditionnés bénéficient d’une garantie 1 an complète :
- Matériel : Tous les composants (processeur, RAM, disque dur)
- Écran : Dalle, rétroéclairage, charnières (sauf casse flagrante)
- Clavier/trackpad : Fonctionnement optimal
- Batterie : Minimum 70% de capacité d’origine
- Système : Windows ou macOS sous licence
Proposez-vous un suivi après intervention ?
Oui, nous assurons un suivi personnalisé après chaque intervention :
- Appel de contrôle : regulierement Sous 48-72h pour vérifier la satisfaction
- Support téléphonique : 30 jours gratuits pour questions
- Conseils d’entretien : Recommandations personnalisées
- Rappel maintenance : Notification préventive selon besoin
Comment faire jouer la garantie ?
Faire jouer la garantie est simple et rapide :
- Contactez-nous : Par téléphone au 01.48.08.57.56
- Référencez votre intervention : Numéro facture ou date
- Décrivez le problème : Symptômes rencontrés
- Intervention rapide : Rendez-vous sous 48h maximum
- Facture d’intervention originale
- Bon de garantie remis après réparation
- Factures des pièces remplacées
Que couvre exactement votre assurance responsabilité ?
Ordicall est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle complète :
- Dommages matériels : Couverture jusqu’à 500 000€
- Perte de données : Responsabilité professionnelle
- Dommages chez le client : Accidents lors d’intervention
- Protection juridique : Accompagnement en cas de litige
Conservez-vous mes données lors des réparations ?
Confidentialité absolue garantie sur toutes vos données :
- Aucune consultation : Nous n’accédons qu’aux éléments nécessaires
- Aucune copie : Vos données restent sur votre matériel sauf demande du client
- Suppression sécurisée : Effacement des traces temporaires
- Engagement écrit : Charte de confidentialité signée
Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à réparer ?
Si la réparation s’avère impossible, nous appliquons notre politique transparente :
- Diagnostic gratuit : Aucune facturation si pas de solution
- Frais de déplacement uniquement : Si intervention à domicile
- Conseil orientation : Solutions alternatives (remplacement, récupération données)
- Remise sur nouveau matériel : Si achat chez nous
Délivrez-vous des certificats ou attestations ?
Nous délivrons tous documents officiels nécessaires :
- Factures détaillées : Conformes réglementation comptable
- Certificats de réparation : Pour assurances ou garanties
- Attestations de données : Destruction sécurisée si demandé
- Rapports techniques : Diagnostic détaillé pour professionnels
- Certificats conformité : RGPD, sécurité, qualité
Comment noter votre satisfaction après intervention ?
Votre avis nous aide à améliorer continuellement nos services :
- Google Avis : Laissez un avis sur notre fiche Google Business
- Questionnaire satisfaction : Envoyé par email après intervention
- Appel de contrôle : Évaluation téléphonique sous 48h
- Réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn
🚨 URGENCES & SITUATIONS SPÉCIALES (5 questions)
Mon ordinateur ne démarre plus du tout, que faire ?
Pas de panique ! Voici les étapes à suivre : Vérifications immédiates :
- Vérifiez l’alimentation (câble branché, voyant allumé)
- Tentez un redémarrage forcé (bouton power 10 secondes)
- Retirez tous périphériques USB non essentiels
- 📞 01.48.08.57.56 pour diagnostic téléphonique
- Description précise : voyants, bruits, dernière utilisation
- Intervention d’urgence possible sous 2h
J’ai renversé du liquide sur mon ordinateur portable !
URGENCE ABSOLUE – Actions immédiates : Dans les 30 secondes :
- 1. Éteignez immédiatement (bouton power forcé)
- 2. Débranchez le câble d’alimentation
- 3. Retirez la batterie si possible
- 4. Retournez l’ordinateur (sur le coté en position livre ouvert coté opposé a l’alimentation)pour évacuer le liquide
- ❌ Ne tentez pas de rallumer
- ❌ N’utilisez pas de sèche-cheveux
- ❌ Ne démontez pas vous-même
Je pense avoir un virus, mon PC est très lent…
Signes d’infection possibles :
- Lenteur extrême au démarrage
- Pop-ups publicitaires intempestifs
- Page d’accueil modifiée
- Programmes qui se lancent tout seuls
- Antivirus désactivé mystérieusement
- Déconnectez-vous d’internet (WiFi ou câble)
- N’ouvrez aucun fichier suspect
- Ne saisissez aucun mot de passe
- Notez les symptômes observés
- Diagnostic sécurisé à distance possible
- Désinfection complète 60-100€
- Récupération données si nécessaire
- Formation prévention incluse
Mes fichiers ont disparu / se sont transformés en raccourcis !
Symptômes d’une infection malware grave :
- Fichiers remplacés par des raccourcis
- Dossiers devenus invisibles
- Documents transformés en .exe
- Demande de rançon (ransomware)
- 🚨 N’éteignez PAS l’ordinateur
- 📱 Contactez-nous immédiatement : 01.48.08.57.56
- 📄 Ne cliquez sur aucun fichier suspect
- 💰 Ne payez JAMAIS de rançon
- Stabilisation de l’infection
- Récupération des fichiers cachés
- Désinfection complète
- Prévention des récidives
Je dois absolument récupérer des données importantes aujourd’hui !
Service récupération URGENTE 24h : Cas traités en urgence :
- 💼 Données professionnelles critiques
- 🏥 Dossiers patients (médecins)
- 💰 Comptabilité fin de mois/année
- 🎓 Travaux universitaires/examens
- 👨\u200d👩\u200d👧\u200d👦 Photos de famille irremplaçables
- Laboratoire équipé salle blanche
- Outils professionnels de récupération
- Intervention dans la journée si possible
- Diagnostic en 1h maximum
- ✅ Évaluation gratuite et immédiate
- ✅ Transparence totale sur les chances de réussite
- ✅ Paiement uniquement si récupération réussie
- ✅ Confidentialité absolue garantie